Покупатель вправе вернуть билеты по собственному желанию или в случае отмены мероприятия согласно установленным правилам возврата.
Общие правила возврата содержатся в федеральном законе №193 «Основы законодательства о культуре», а конкретные правила и условия регулируются Постановлением Правительства № 1491 от 18 сентября 2020 г. № 1491, а также Постановлением Правительства №830 от 06.06.2020 в случае, если мероприятие перенесено в период режима повышенной готовности.
Согласно общим правилам, возврат билетов производится по обращению Покупателя по месту приобретения билетов.
Электронные билеты можно вернуть через билетные площадки или по обращению к Агенту.
Наш сайт работает с сервисами по продаже билетов TicketsCloud, Intiсkets и Edinoepole
Если билеты приобретены через TicketsCloud, то оставить заявку на возврат можно в личном кабинете зрителя: customer.ticketscloud.com
При возникновении каких-либо сложностей можно обратиться в чат поддержки TicketsCloud или в службу поддержки support@ticketscloud.org
Если билеты приобретены через Intiсkets, то вернуть билеты можно через сервис https://intickets.ru/refund/
Если билеты приобретены через систему edinoepole, то для возврата билетов необходимо обратиться к билетной площадке help@edinoepole.ru
Возврат билетов, приобретенных через Агентов (kassy.ru, kassir.ru и др), производится по обращению Покупателя. Ознакомиться с процедурой возврата можно на сайте Агента.
В случае обращения Покупателя за возвратом по собственном желанию, сумма зависит от срока обращения:
При обращении:
— за 10 дней и более до мероприятия – возвращается 100% от номинальной стоимости билетов.
— от 5 до 10 дней до начала мероприятия – возвращается только 50% от номинальной стоимости билетов
— от 3 до 5 дней до начала мероприятия – возвращается только 30% от номинальной стоимости билетов
— менее, чем за 3 дня до начала мероприятия – возврат не осуществляется.
Если Покупатель заболел и может подтвердить болезнь документами, то возврату подлежит 100% стоимость при обращении за возвратом не позднее дня мероприятия.
Акционные билеты (билеты со скидкой или льготами) не подлежат возврату независимо от срока обращения.
В случае отмены мероприятия возврат денежных средств за билеты производится Организатором мероприятия в течение 180 дней с даты обращения Покупателя.