Возврат билетов
Покупатель вправе вернуть билеты по собственному желанию или в случае отмены мероприятия согласно установленным правилам возврата.
Общие правила возврата содержатся в федеральном законе № 193 «Основы законодательства о культуре», а конкретные правила и условия регулируются Постановлением Правительства № 1491 от 18 сентября 2020 г. № 1491, а также Постановлением Правительства № 830 от 06.06.2020 в случае, если мероприятие перенесено в период режима повышенной готовности.
Согласно общим правилам, возврат билетов производится по обращению Покупателя по месту приобретения билетов. Электронные билеты можно вернуть через билетные площадки или по обращению к Агенту.
Наш сайт работает с сервисами по продаже билетов TicketsCloud, Intiсkets и Edinoepole
Если билеты приобретены через TicketsCloud
Оставить заявку на возврат можно в личном кабинете зрителя: customer.ticketscloud.com
При возникновении каких-либо сложностей можно обратиться в чат поддержки TicketsCloud или в службу поддержки support@ticketscloud.org
Если билеты приобретены через Intiсkets
Вернуть билеты можно через сервис https://intickets.ru/refund/
По дополнительным вопросам и уточнениям по возврату билетов можно обратиться в контактный центр по телефонам 8 (495) 445-01-36, 8 (800) 775-37-06
Если билеты приобретены через систему edinoepole
Для возврата билетов необходимо обратиться к билетной площадке help@edinoepole.ru
Возврат билетов, приобретенных через Агентов (kassy.ru, kassir.ru и др), производится по обращению Покупателя. Ознакомиться с процедурой возврата можно на сайте Агента.
В случае обращения Покупателя за возвратом по собственном желанию, сумма зависит от срока обращения:
При обращении:
- За 10 дней и более до мероприятия — возвращается 100% от номинальной стоимости билетов.
- От 5 до 10 дней до начала мероприятия — возвращается только 50% от номинальной стоимости билетов
- От 3 до 5 дней до начала мероприятия — возвращается только 30% от номинальной стоимости билетов
- Менее, чем за 3 дня до начала мероприятия — возврат не осуществляется.
Если Покупатель заболел и может подтвердить болезнь документами, то возврату подлежит 100% стоимость при обращении за возвратом не позднее дня мероприятия (билетные площадки могут взымать комиссию за оформление возврата онлайн)